認定者

島影 教子 (シマカゲ ノリコ)

認定番号

EMI2019004

資格種別
エキスパート・マネジメント・インストラクター
活動地域
東京都
得意分野

マネジメント系

研修技法系

自己PR

株式会社エルグ 代表取締役 社長 
・ブライダル・イベント関連の司会者紹介と育成事業・管理運営。関連してホスピタリティ関連の大学・専門学校にてマネジメント講義、実務指導、教本作成、執筆を行っている。
・一般社団法人日本経営士会正会員経営士 女性会会長として会員強化、企画運営に携わる。特に女性の働きやすい環境づくり強化に注力し次世代リーダー育成に務める。

著書・論文等

  • サービス業従事者におけるサービス行動(産業能率大学経営情報学科 修士論文、2001年3月)
  • 次世代型女性リーダー増勢支援開発(一般社団法人 日本経営士会、2012年10月)

主な実績

・全国規模で商業施設(百貨店・ショッピングモール)管理責任者、一般従業員向け指導。CS改善、問題解決、クレーム対応、ミステリーショッパー調査から計画、改善指導。「強い組織、売れる店舗づくり」年間平均50件前後、1回受講者平均20名から30名を担当。
・地方自治体、コミニュケーション研修。CS強化研修を担当。 サービス向上、対人交流を主として外部有識者として指導、講演を担当。新任から中堅管理者を対象に1講義20名から50名受講

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